FAQs

Bestellungen
Kann ich bei Five Guys sowohl zum Essen im Restaurant als auch zum Mitnehmen bestellen?

Ja! Wir haben an die 40 Five Guys-Restaurants in ganz Deutschland! Finde hier den nächstgelegenen Store, um dort zu essen oder eine Online-Bestellung aufzugeben.

Gibt es eine Five Guys App?

Ja! Wir haben eine Five Guys App für Click & Collect sowie Curbside Bestellungen. Du kannst ein eigenes Nutzerkonto erstellen, um frühere Bestellungen zu wiederholen und deine Lieblingskombinationen für einen schnelleren Bestellvorgang zu speichern. Lade dir die App hier herunter.

Wie kann ich über Click & Collect bestellen?

Du kannst online vorbestellen und deine Bestellung anschließend über unseren Click & Collect-Service im Restaurant abholen. Bestelle hier auf unserer Website oder in unserer App, um die Warteschlange zu vermeiden – ideal, wenn du wirklich, wirklich hungrig bist und es gar nicht mehr erwarten kannst, Burger und Fries zu genießen!

Was ist Curbside Pickup?

Über Curbside Pickup kannst du direkt auf unserer Website oder in unserer App Burger & Fries vorbestellen und deine Bestellung anschließend direkt zu deinem Auto liefern lassen. Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, kannst du deine Autoregistrierungsdaten eingeben und die Geolokalisierung auf deinem Handy aktivieren, damit wir dir deine Bestellung zu deinem Auto bringen können. Vergiss nicht, auf die Benachrichtigung “Ich bin da” zu klicken, sobald du ankommst, denn die Geolokalisierung wird deaktiviert, wenn die Website oder App auf deinem Handy geschlossen wird.

Bietet Five Guys auch einen Lieferservice an?

Ja, du kannst unser Essen auch über unsere Lieferdienst-Partner Lieferando, Uber Eats und Wolt bestellen. Finde dein nächstgelegenes Restaurant ganz einfach hier, um eine Bestellung aufzugeben. Wählen das entsprechende Partnersymbol auf der Restuarant-Seite, um weitergeleitet zu werden. Ideal für die Tage, an denen man einfach keine Lust auf Kochen hat!

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Five Guys?

In unseren deutschen Restaurants nehmen wir Bargeld sowie alle gängigen Debit- und Kreditkarten, einschließlich AMEX entgegen. Wir akzeptieren auch Google und Apple Pay.

Du kannst auch mit einer Five Guys-Gutscheinkarte, Sodexo- oder Edenredkarte bei uns im Restaurant bezahlen.

Hast Du eine Frage, die hier nicht beantwortet wird?

Sende uns Deine Anfrage und wir beantworten sie gerne.

Allergene & Unverträglichkeiten
Welche Five Guys-Produkte werden mit Nusserzeugnissen zubereitet?

Unsere Fries werden im ‘Boardwalk’-Style zubereitet, d. h. sie werden jeden Tag vor Ort von Hand geschnitten und in raffiniertem Erdnussöl in einem dreistufigen Verfahren frittiert: Vorgaren, Abkühlen und Fertiggaren. Die Erhitzungseigenschaften und die Beschaffenheit des Erdnussöls ermöglichen einen reibungslosen Prozessablauf und gewährleisten die Qualität der Fries, für die wir bekannt sind. Wir sind davon überzeugt, dass Erdnussöl das von uns angestrebte Geschmacksprofil erfüllt.

Wir bieten Erdnussbutter als Milkshake Mix-In an. Dieser wird zusammen mit den anderen verfügbaren Geschmacksrichtungen gelagert. Alle Milkshakes werden mit einer Spindel (die zum Mischen der Shakes verwendet wird) zubereitet. Dieser wird nach jedem Gebrauch mit dem entsprechenden -Desinfektionsmittel gereinigt. Leider können wir Nussallergikern keine Milkshakes anbieten.

In allen deutschen Restaurants haben wir auch offene Kisten mit geschälten Erdnüssen im Essbereich gelagert, die für unsere Gäste kostenlos zur Verfügung stehen.

Unsere Burger, Hot Dogs und Sandwiches werden nicht mit Erdnüssen oder Erdnussöl zubereitet. Es besteht jedoch immer das Risiko einer Kreuzkontamination, daher raten wir dir, unsere Mitarbeiter über deine Allergie zu informieren, bevor du deine Bestellung aufgibst.

Welche Art von Erdnussöl wird bei Five Guys verwendet?

Wir verwenden 100% raffiniertes Erdnussöl, dem nur ein minimaler Anteil eines Schaumverhütungsmittels zugesetzt wurde (weniger als 0,004% damit das Öl nicht schäumt, wenn wir unsere Fries hineingeben).

Warum können wir die gratis Erdnüsse aus dem Gastraum nicht im Anschluss an den Restaurantbesuch mitnehmen?

Obwohl die Wahrscheinlichkeit gering ist, dass ein zufälliger Kontakt mit Erdnüssen bei einem Passanten eine allergische Reaktion auslöst, möchten wir das Risiko minimieren, dass jemand unbewusst mit Erdnüssen in Berührung kommt.

Wenn so viele Menschen allergisch gegen Erdnüsse sind, warum bietet Five Guys sie dann weiterhin an?

In den letzten 20 Jahren sind unsere kostenlosen Erdnüsse zu einem Teil unserer Identität geworden. Sie sind eine beliebte Besonderheit für die Fans von Five Guys, und sie freuen sich darauf, vor ihrem Burger einen Snack in unseren Geschäften zu genießen. Der Geschmack unserer Pommes frites in Erdnussöl ist ebenfalls einzigartig für unsere Marke.

Wir möchten keineswegs Gäste von unseren Geschäften ausschließen, aber gleichzeitig möchten wir unsere erdnussessenden Gäste nicht enttäuschen.

Wir sind uns bewusst, dass Nüsse zu den 14 häufigen Allergenen gehören, und ergreifen die notwendigen Vorsichtsmaßnahmen, um die Gesundheit niemanden zu gefährden. An unseren Türen, Kassen und Speisekarten gibt es Hinweisschilder auf die Anwesenheit von Erdnüssen in großen Behältern. Die Kartons mit raffiniertem Erdnussöl im Essbereich sollen Kunden zusätzlich auf dessen Verwendung aufmerksam machen.

Gibt es bei Five Guys glutenfreie Optionen?

Die einzigen Produkte, die Gluten enthalten, sind unsere Burger-Brötchen, Hot-Dog-Brötchen, HP-Soße, die Oreo Cookies und Lotus Biscoff-Milkshake Mix-ins sowie das Malzessig für unsere Fries.

Aufgrund der Art und Weise, wie einige Zutaten zubereitet werden, können sie auch für Menschen mit einer Unverträglichkeit ungeeignet sein. Weitere Informationen zu diesen Produkten findest du hier.

Da die Brötchen von Five Guys nicht glutenfrei sind, bieten wir modifizierte Optionen für Gäste mit einer Glutenunverträglichkeit an. Du kannst jeden Burger oder Hot Dog ohne Bun bestellen, entweder in einem Salat Wrap oder in einer No Bun Bowl. Du kannst selbstverständlich auch dein eigenes glutenfreies Brötchen mitbringen. Bitte beachte jedoch, dass wir aus Gründen der Lebensmittelsicherheit dein Brötchen nicht auf unserem Grill zubereiten können.

Five Guys Rindfleisch ist glutenfrei und besteht zu 100 % aus 80/20 Rinderhackfleisch ohne Zusatz-, Füll- oder Konservierungsstoffe. Unser Bacon und unsere Hot Dogs sind ebenfalls glutenfrei. Das gesamte Fleisch wird auf einem eigenen Grill gegart, der vom Bun-Grill getrennt ist.

Unsere Fries, sowohl Five Guys Style als auch Cajun, sind glutenfrei. Sie werden aus frisch geschnittenen, in Wasser gewaschenen Kartoffeln hergestellt und in speziellen Fritteusen mit 100 % raffiniertem Erdnussöl gebraten.

Auch wenn wir alles tun, um dies zu vermeiden, besteht immer die Gefahr einer Kreuzkontamination. Wir raten dazu, unsere Allergen– und Zutatenlisten online oder im Laden zu prüfen und das Team immer über Allergien oder Unverträglichkeiten zu informieren, damit es die entsprechenden Vorsichtsmaßnahmen treffen kann.

Enthalten bestimmte Five Guys Produkte Soja oder Milcherzeugnisse?

Unsere Burger- und Hotdog-Brötchen enthalten sowohl Soja als auch Milch.

Die Hotdog-Wurst sowie die Schokolade, Oreo-Kekse und Reese’s Peanut Butter Cups für Milchshakes enthalten ebenfalls Soja. Der Käse und die Milchshakes sind Milchprodukte.

Aufgrund der Art und Weise, wie einige Produkte zubereitet werden, sind sie möglicherweise nicht für Kunden mit Allergien oder Unverträglichkeiten geeignet.

Wir raten dazu, unsere Allergen– und Zutatenlisten online oder im Laden zu prüfen und das Team immer über Allergien oder Unverträglichkeiten zu informieren, damit es die entsprechenden Vorsichtsmaßnahmen treffen kann.

Gibt es be Five Guys vegetarische Optionen?

Ja, wir bieten auch vegetarische Sandwiches an.

Unser Veggie-Sandwich besteht aus frischem, gegrilltem Gemüse, das auf unserem typischen Brötchen serviert wird und beliebig mit Käse ergänzt werden kann. Es enthält kein Patty. Für unser Grilled Cheese Sandwich wird unser Burgerbrötchen umgedreht und mit einer leichten Schicht Mayo auf der Außenseite und geschmolzenem Käse getoastet. Du kannst jedes unserer 15 gratis Toppings beliebig ergänzen.

Die Brötchen werden auf einem separaten Grill getoastet, der nur für Brot und Gemüse verwendet wird und frei von jeglichen Fleischprodukten ist.

Unsere Burgerbrötchen enthalten Milch und Eier und sind daher möglicherweise nicht für alle Vegetarier oder Veganer geeignet. Auch unser Käse enthält Milchprodukte.

Unsere Fries sind einfache Kartoffeln, die in Erdnussöl frittiert werden – sowohl Five Guys Style Fries als auch Cajun Fries sind für Vegetarier und Veganer geeignet.

Da es immer zu Kreuzkontaminationen kommen kann, empfehlen wir dir, unsere Allergen– und Zutatentabellen im Restaurant zu prüfen und das Team vor der Bestellung über bestehende Allergene oder Unverträglichkeiten zu informieren, damit wir dich entsprechend beraten können.

Sind Five Guys-Milkshakes für Vegetarier geeignet?

Alle unsere Milkshake-Zutaten und die Milkshakebasis sind für Vegetarier geeignet, mit Ausnahme von Bacon, der aus echtem Schweinespeck hergestellt wird.

Wir reinigen und desinfizieren die Milkshake-Spindel (die zum Mischen der Shakes verwendet wird) nach jedem Gebrauch, um das Risiko einer Kreuzkontamination zu minimieren.

Sind eure Milcherzeugnisse pasteurisiert und für den Verzehr während der Schwangerschaft geeignet?

Ja, unsere Molkereiprodukte (Mayonnaise, Käse und Milkshakes) werden aus pasteurisierter Milch hergestellt, die während der Schwangerschaft unbedenklich konsumiert werden können.

Warum können ihr im Fall von Click & Collect und Lieferdiensten nicht auf Allergiker eingehen?

Auf unserer Website für Online-Bestellungen sowi auf der Bestellseite unserer Lieferpartner befindet sich ein Hinweis, dass wir bei dieser Art von Bestellungen keine Allergien berücksichtigen können.

Da uns die Bedeutung von Allergenen bei Five Guys bewusst ist, können wir bei Click & Collect- und Lieferbestellungen keine Beratung anbieten, da wir die entsprechenden Allergien nicht identifizieren können.

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Sende uns Deine Anfrage und wir beantworten sie gerne.

Unternehmensinformationen
Betreibt Five Guys in Deutschland Franchising?

Five Guys betreibt in Deutschland im Moment kein Franchising. Wir werden allerdings überall in Deutschland weitere unternehmenseigene Standorte eröffnen.

Hast Du eine Frage, die hier nicht beantwortet wird?

Kontaktiere uns unter [email protected]. Ein Mitglied des Teams wird sich schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen.

Speisekarte und Nährwerte
Warum serviert Five Guys seine Burger nur durchgebraten?

Indem wir all unsere Burger saftig und durchgebraten servieren, erreichen wir zwei Ziele:

  • wir bieten ein einheitliches Produkt
  • und übertreffen geltende Lebensmittelsicherheits- Standards für Hackfleisch

Wir verstehen, dass es unterschiedliche Auffassungen darüber gibt, wie ein Burger zubereitet werden sollte, um den optimalen Geschmack zu erzeugen. Wir finden, dass Burger am besten schmecken, wenn sie saftig und durchgebraten sind.

Serviert Five Guys Bio-Rindfleisch oder Rindfleisch aus Freilandhaltung?

Five Guys kauft sein Rindfleisch von angesehenen und bekannten Fleischlieferanten aus Schottland, die die Rinder entsprechend aller geltenden Vorschriften behandeln und das Fleisch verarbeiten.

Wie werden eure Hot Dogs hergestellt?

Unsere Hot Dogs werden aus 100 % geräuchertem Rindfleisch hergestellt, das aus Deutschland stammt. Sie werden halbiert und gegrillt, um eine karamellisierte Oberfläche zu erhalten.

Verwendet Five Guys Halal- oder Koscherfleisch?

Five Guys serviert kein Halal-oder Koscherfleisch.

Warum gibt es bei Five Guys keine veganen Burger?

Five Guys ist ein familiengeführtes Traditionsunternehmen, das 1986 zunächst mit einem einzigen Burgerrestaurant in Virginia gegründet wurde. Unsere absolute Verpflichtung zur Qualität bedeutet, dass wir nur selten neue Produkte entwickeln – es hat 28 Jahre gedauert, bis wir Shakes auf unser Menü gesetzt haben!

Deshalb bringen wir nur dann ein neues Produkt auf den Markt, wenn wir das Gefühl haben, dass es buchstäblich das Beste ist, was wir in dieser Kategorie anbieten können. Wir erforschen und testen derzeit verschiedene Optionen, sind aber noch nicht so weit, dass wir ein fleischfreies Patty anbieten können, das der Five Guys-Qualität entspricht.

Was ist der Unterschied zwischen Five Guys Style und Cajun Style Fries?

Beide Sorten Fries sind frisch geschnittene Kartoffeln, die in 100% raffiniertem Erdnussöl frittiert werden. Five Guys Style Fries werden dann mit Salz bestäubt, während Cajun Fries mit Salz und einer pikanten Cajun-Gewürzmischung bestäubt werden. Probiere beide aus, um Deine Lieblingsfries zu finden!

Warum gibt es in euren Restaurants immer eine extra Portion Fries dazu?

Unsere Fries werden in einem weißen Becher serviert, dessen Größe je nach gewählter Portionsgröße variiert. Außerdem fügen wir immer eine “Extraportion” Fries hinzu, denn wir schätzen Großzügigkeit!

Wenn du mit anderen Personen zu Besuch bei uns bist, können die Fries gerne auch geteilt werden. Unsere kleine Portion ist ausreichend für 1-2 Personen und von unserer großen Portion werden 3-4 Personen satt – aber diese Entscheidung bleibt natürlich ganz dir überlassen!

Verwendet Five Guys Eier von Hühnern aus Freilandhaltung?

Ja, Five Guys verwendet Eier von Hühnern aus Freilandhaltung in unserer deutschen Lieferkette.

Welchen Käse verwendet ihr?

Wir verwenden amerikanischen Cheddar-Käse, der in Deutschland hergestellt wird.

Gibt es bei Five Guys eine eigene Heinz Mayo?

Ja, tatsächlich! Die Five Guys Heinz Mayo auf unseren Burgern und in den Mayo-Spendern im Gastraum basiert auf einer speziellen Heinz-Rezeptur, die exklusiv für Five Guys hergestellt wird.

Wie oft kann ich mein Coca Cola Freestyle Getränk auffüllen?

Unsere Freestyle-Maschine bietet eine unglaubliche Auswahl an Getränken – mehr als 100 Kombinationen! Während deines Besuchs bei uns kannst du so viele Geschmacksrichtungen testen, wie du möchtest. Nach dem Verlassen des Stores kann das Getränk nicht mehr nachgefüllt werden.

Warum gibt es in den Restaurants in Deutschland kein Root Beer?

Bedauerlicherweise können wir über unseren Getränkelieferanten in Deutschland kein Root Beer beziehen. Wir sind aktiv auf der Suche nach Möglichkeiten, wie wir unseren deutschen Gästen Root Beer anbieten können, und hoffen, dass dies in Zukunft möglich sein wird.

Wie werden eure Milkshakes zubereitet?

Five Guys-Milkshakes werden aus einer einfachen Milkshake-Basis mit Vanillegeschmack hergestellt. Die hinzugefügten Mix-ins werden mit einer Spindel vermischt. Die Spindel wird nach jeder Zubereitung gereinigt, um eine Kreuzkontamination zu vermeiden.

Warum bietet ihr keine veganen oder milchfreien Milkshakes an?

Leider können wir aufgrund der Funktionsweise unserer Milkshake-Maschinen keine Milkshakes mit Milchalternativen anbieten.

Wo kann ich Nährwertinformationen zu den Produkten von Five Guys finden?

Unsere Nährwertinformationen findest Du genau hier. Alle Nährwertinformationen sind nach Zutaten aufgeführt, so dass du dir Deinen Burger selbst zusammenstellen kannst. Die Nährwertinformationen können selbstverständlich auch in unseren Restaurants erfragt werden.

Gibt es bei Five Guys neue Milkshake Mix-Ins?

Ja, die gibt es! Ab sofort gibt es bei Five Guys unseren brandneuen Popcorn Milchshake!

Dieser neue Shake kombiniert Popcornsirup und echte Popcornstücke für ein Geschmackserlebnis, das der großen Leinwand würdig ist. Sei bereit für einen spektakulären Genuss, exklusiv bei Five Guys.

Bestelle unsere neuen Shakes einfach in einem unserer Restaurants oder online. Achtung: Nur für begrenzte Zeit verfügbar!

Sei gespannt und halte Ausschau nach weiteren neuen und aufregenden Geschmacksrichtungen.

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Restaurants
Was sind Ihre Öffnungszeiten?

Die Öffnungszeiten der Restaurants variieren je nach Standort. Schau Dir bitte für weitere Informationen die Standort-Seite an.

Wie finde ich heraus, ob in meiner Nähe ein neues Restaurant eröffnet wird?

Schauen Sie sich unsere “Demnächst” Sektion auf unserer Standorte-Seite für kommende Filialen an. Eröffnungstermine werden in der Regel 1 Woche vor dem offiziellen Eröffnungsdatum angezeigt!

Sie können auch unsere Social-Media-Seiten für weitere Informationen überprüfen (Facebook, Instagram, Twitter, TikTok).

Nimmt Five Guys Buchungen/Reservierungen entgegen?

Bei Five Guys wirst Du ausschließlich an der Kasse bedient und daher kann man keine Tische buchen/reservieren.

Warum bietet ihr keine Strohhalme für die Freestyle-Getränke an?

Wir haben an unseren deutschen Standorten besondere Deckel eingeführt, aus denen du direkt trinken kannst. So benötigst du keinen Strohhalm mehr und wir schonen gemeinsam die Umwelt.

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Gutscheine
Verkauft ihr auch Gutscheine?

Bei uns kannst du sowohl Gutscheinkarten als auch digitale Gutscheine erwerben. Die Gutscheinkarten erhältst du in allen deutschen Restaurants, die digitalen Gutscheine kannst du direkt auf unserer Website unter Gutscheine erwerben: https://fiveguys.de/gutscheine/

Wo kann ich meinen Gutschein einlösen?

Gutscheinkarten und digitale Gutscheine können in allen deutschen Five Guys Restaurants eingelöst werden. Sie können nur für den Kauf von Speisen und Getränken verwendet werden.

Gutscheinkarten und digitale Gutscheine können nicht für unsere Click & Collect- oder Curbside-Bestellungen auf unserer App und Website verwendet werden. Sie können zudem nicht für Einkäufe verwendet werden, die über unsere Lieferpartner getätigt werden.

Gibt es einen Mindest- und Höchstbetrag für den Kauf einer Geschenkkarte?

Alle Gutscheinkarten und digitalen Gutscheine haben einen Mindestkaufwert von 1 € und einen Höchstwert von 250 €.

Wie erhalte ich meinen Gutschein nach dem Kauf?

Sobald die Zahlung erfolgt ist, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail zu deiner Bestellung und der Gutschein wird per E-Mail an die von dir angegebene E-Mail-Adresse geschickt (am Tag der Bestellung oder zum gewählten Datum).

Die E-Mail mit dem elektronischen Gutschein enthält eine digitale Kopie des Gutscheins, einen QR-Code, die Nummer und die PIN-Nummer.

Was, wenn mein Gutschein nicht zugestellt wurde?

Wenn du keine E-Mail erhalten hast, überprüfe bitte die Spam- und Junk-Ordner von Käufer und Empfänger.

Wenn du glaubsr, dass die E-Mail-Adresse des Empfängers falsch eingegeben wurde, sende uns bitte eine Nachricht an https://fiveguys.de/contact/ unter “Gutscheine”, damit wir dies für dich überprüfen können.

Wie kann ich den Restbetrag meines Gutscheins abrufen?

Du kannst deinen Restbetrag auf zwei Arten überprüfen:

– Vorzeigen an der Kasse in unseren deutschen Restaurants
– Sende uns eine Nachricht auf https://fiveguys.de/contact/ unter “Gutscheine” mit den entsprechenden Angaben. Ein Mitglied unseres Teams wird dir so schnell wie möglich antworten.

Kann ich einen Gutschein erneut mit einem Betrag aufladen und wiederverwenden?

Ja, du kannst deine bestehende Gutscheinkarte in unseren deutschen Restaurants wieder neu aufladen. Für digitale Gutscheine ist das hingegen derzeit noch nicht möglich.

Wann verliert mein Gutschein seine Gültigkeit?

Die Gutscheinkarte oder digitaler Gutschein ist ab dem Zeitpunkt der Aktivierung bis zu dem Datum gültig, das 24 Monate nach der letzten Nutzung der Gutscheinkarte oder digitalen Gutscheins liegt. Nach Ablauf der Gültigkeithat der Gutschein keinen Wert mehr und kann nicht mehr zur Bezahlung verwendet werden. Ein Restguthaben wird nicht erstattet.

Was, wenn ich meinen Gutschein verliere?

Five Guys übernimmt keine Verantwortung für beschädigte, gelöschte, verlorene, gestohlene, zerstörte, beschädigte oder unerlaubt verwendete Gutscheinkarten oder digitale Gutscheine. Wir können diese Geschenkkarten nicht ersetzen.

Was, wenn ich meinen Gutschein im Restaurant nicht einlösen kann?

Wenn du Herasuforderungen bei der Einlösung deiner Gutscheinkarte oder deines digitalen Gutschein hast, wende dich bitte an uns unter https://fiveguys.de/contact/ unter “Gutscheine” und wir gehen der Sache auf den Grund.

Kann ich meinen Gutschein stornieren?

Eine Stornierung, Rückgabe oder Rückerstattung einer Geschenkkarte oder eGift Card ist nur innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf möglich, vorausgesetzt, dass du kein Guthaben auf der Karte verwendet hast. Bitte kontaktiere uns auf https://fiveguys.de/contact/ unter “Gutscheine”, um uns deinen Stornierungswunsch schriftlich mitzuteilen.

Was sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Gutscheine?

Die vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du hier: https://fiveguys.de/nutzungsbedingungen-fur-geschenkgutscheinkarten-oder-egiftcards/

Nehmt ihr auch Gutscheine von BON BON an?

Ja, alle unsere deutschen Restaurants nehmen auch Gutscheinkarten von BON BON entgegen.

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Sende uns Deine Anfrage und wir beantworten sie gerne.

Coupons
Bietet Five Guys Coupons oder Rabatte an?

Five Guys bietet keine Coupons oder Rabatte an. Sogar Mitarbeiter von Five Guys bekommen nur kostenlose Burger, wenn sie im Restaurant arbeiten! Warum? Wir streben jeden Tag danach, Produkte von höchstmöglicher Qualität zu einem angemessenen Preis anzubieten! Wir senken die Preise unseren Produkte nicht, weil wir uns weigern, die Qualität unserer Produkte zu senken.

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